Filozofia działania: W firmie Sebastian Twardowski Trener Personalny traktujemy każdą opinię i szczery feedback jako najcenniejsze źródło wiedzy, które pozwala nam na ciągłe podnoszenie standardów świadczonych usług. Naszym priorytetem są długofalowe, pozytywne relacje z kursantami.
- Termin i forma zgłoszenia:
Jeśli uważasz, że usługa szkoleniowa nie została zrealizowana zgodnie z przedstawioną ofertą, Regulaminem lub masz uzasadnione zastrzeżenia do jej przebiegu (np. merytoryki, organizacji, warunków na sali), masz pełne prawo do złożenia reklamacji. Zgłoszenia należy przesyłać drogą elektroniczną na nasz oficjalny adres e-mail: totaltrainingac@gmail.com w terminie do 14 dni kalendarzowych od daty zakończenia szkolenia. - Wymogi formalne reklamacji:
Abyśmy mogli sprawnie, rzetelnie i obiektywnie odnieść się do Twojej sprawy, reklamacja musi zawierać następujące informacje:- Imię, nazwisko oraz dane kontaktowe Uczestnika,
- Nazwę, datę oraz miejsce szkolenia, którego dotyczy zgłoszenie,
- Szczegółowy opis problemu oraz wskazanie nieprawidłowości (co dokładnie nie spełniło założeń oferty),
- Oczekiwania Uczestnika co do sposobu rozpatrzenia reklamacji (np. prośba o bezpłatne powtórzenie modułu w innej edycji, dodatkowe darmowe konsultacje, zniżka na kolejne szkolenie, zwrot części kosztów).
- Proces rozpatrywania:
- Gwarantujemy, że skontaktujemy się z Tobą w ciągu 48 godzin od momentu wpłynęcia wiadomości, aby potwierdzić odbiór zgłoszenia i – w duchu pełnego zrozumienia – dopytać o ewentualne szczegóły oraz wysłuchać Twojej perspektywy.
- Ostateczną odpowiedź na reklamację wraz z merytorycznym uzasadnieniem i propozycją rozwiązania przedstawimy w terminie nie dłuższym niż 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania kompletnego zgłoszenia. Brak odpowiedzi z naszej strony w tym terminie (w przypadku Konsumentów) oznacza uznanie reklamacji za uzasadnioną.
- Polubowne rozwiązywanie sporów: Zawsze dążymy do polubownego rozwiązania każdej sprawy, stawiając na partnerski dialog i odbudowę zaufania. Jeśli Uczestnik jest Konsumentem i nie zgadza się z naszą decyzją, ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń (np. zwracając się do Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego lub korzystając z unijnej platformy internetowej ODR).