Celem niniejszej procedury jest zapewnienie każdemu uczestnikowi usług rozwojowych możliwości zgłoszenia uwag oraz sprawiedliwego, szybkiego i transparentnego rozpatrzenia ewentualnych reklamacji. Traktujemy każdą informację zwrotną jako cenną wskazówkę, która pozwala nam nieustannie podnosić jakość naszych szkoleń i budować trwałe relacje z kursantami.

• Każdy uczestnik (lub podmiot zamawiający) ma prawo do złożenia reklamacji, jeśli uzna, że usługa rozwojowa nie została zrealizowana zgodnie z ofertą, umową lub przyjętymi standardami jakości na adres email: totaltrainingac@gmail.com.
• Rozpatrywanie reklamacji odbywa się bezpłatnie i z zachowaniem pełnego obiektywizmu oraz szacunku dla perspektywy zgłaszającego.

• Reklamację należy zgłosić w formie pisemnej lub na adres email Totaltrainingac@gmail.com w terminie do 14 dni kalendarzowych od daty zakończenia usługi.
• Zgłoszenia należy przesyłać na adres e-mail: Totaltrainingac@gmail.com lub dostarczyć osobiście/pocztą na adres siedziby firmy ul.Truskawkowa 32, Zielona Góra 65-001
• Prawidłowo złożona reklamacja powinna zawierać:
  • Imię, nazwisko i dane kontaktowe zgłaszającego.
  • Nazwę i datę szkolenia, którego dotyczy zgłoszenie.
  • Szczegółowy opis sytuacji/niezgodności, ze wskazaniem, dlaczego usługa nie spełniła oczekiwań.
  • Oczekiwania zgłaszającego co do formy rekompensaty.

• Po wpłynięciu reklamacji firma potwierdza jej otrzymanie drogą mailową w ciągu maksymalnie 3 dni roboczych.
• Za proces analizy zgłoszenia odpowiada właściciel firmy lub wyznaczony koordynator. W ramach wyjaśniania sytuacji może on skontaktować się bezpośrednio ze zgłaszającym, aby lepiej zrozumieć jego stanowisko, a także z trenerem prowadzącym dane szkolenie.
• Sebastian Twardowski Trener Personalny zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji i wydania ostatecznej decyzji w terminie do 14 dni kalendarzowych od daty jej otrzymania.

• Decyzja o uznaniu lub odrzuceniu reklamacji przekazywana jest zgłaszającemu na piśmie lub drogą mailową wraz ze szczegółowym i zrozumiałym uzasadnieniem.
• W przypadku uznania reklamacji za zasadną, Organizator w porozumieniu z klientem ustala formę rekompensaty, która może obejmować w szczególności:
  • Ponowne, bezpłatne uczestnictwo w tej samej lub innej usłudze szkoleniowej (np. w kolejnej edycji kursu).
  • Indywidualne konsultacje z trenerem lub głównym szkoleniowcem, mające na celu wyrównanie braków wiedzy.
  • Zniżkę na kolejne szkolenia organizowane przez Organizatora.
  • Częściowy zwrot kosztów szkolenia (proporcjonalnie do udowodnionych braków).

• Wszelkie spory w pierwszej kolejności rozwiązywane są polubownie, z nastawieniem na wzajemne zrozumienie i poszukiwanie rozwiązań satysfakcjonujących obie strony.
• Procedura obowiązuje od dnia 10.10.2024r i jest powszechnie udostępniana uczestnikom przed rozpoczęciem usług.